חוות אור-גני, הירקות הנהדרים לא מפצים על השירות הרקוב.

לפני שנה וחצי נרשמתי לשירות של אור-גני (אתר האינטרנט של אור-גני) שסיפק סל אורגני של מוצרים עד הבית. השירות, שהיה ידידותי והכיל ירקות נהדרים (באמת), המשיך כמה חודשים, ואז הפסקתי אותו (פשוט כי לא הצלחתי לסיים את כמות הירקות והרגשתי רק לזרוק שוב ושוב ירקות). לפני כשלושה חודשים החלטתי לחזור אליהם (הזוגיות, והצורך לאכול בריא יותר), נרשמתי שוב וקיוויתי לטוב; הסל היה אמור להגיע כל יום רביעי לדלת ביתי.

צילום אילוסטרציה: CC-BY-NC-ND Scoobymoo
הבעיה החלה כשהמשלוח הראשון של הסל האורגני כלל לא הגיע. ביום חמישי, היום למחרת, התקשרתי לבדוק מה קורה. לאחר שיחה של שעה בטלפון איתם בה הם התנצלו והציעו פיצוי הבנתי שאת הדבר הבסיסי ביותר, להביא לי סל חלופי ביום שאחרי המשלוח, הם לא מסוגלים לספק.

הודעתי להם שאם הם לא יכולים לתקן את התקלה ולהביא סל ירקות באותו היום אין טעם שאשאר לקוח שלהם וחשבתי שנפרדנו. יום למחרת התקשר יעקב מהחווה ושכנע אותי להשאר לקוח. הוא הבהיר לי שהוא ידאג שדבר כזה לא יקרה שוב, ושאם יקרה תהיה להם דרך לטפל בתקלה. הבהרתי, ואני עדיין מבהיר, שברור לי שקורה שמשלוחים לא מגיעים, השאלה היא איך מטפלים בתקלה. הסברתי לו שוב ושוב ושוב כמה זה קריטי שמשלוח יגיע כי אני מוכן לשלם עבור הנוחות של סל שמגיע לביתי, חוסך לי את הזמן בסופרמרקט ואת הנסיעה, ואם הוא לא מגיע, אני צריך לפנות ולטפל בזמן הזה. הוא הסכים.

ביום רביעי השבוע הסל לא הגיע. ניסיתי להתקשר בשעה שמונה בערב לראות מה קרה, לא ענו לי; שלחתי מייל. יום למחרת התקשרו מהחווה והתנצלו. שאלתי מתי אני אקבל את הסל החלופי, והובהר לי שאני לא, אלא שבמקרה הטוב ביותר אוכל לקבל את הסל הבא בחינם. באותו הרגע הרגשתי מרומה; לא רק ששלושה חודשים הייתי לקוח שלהם עקב טענת שווא, אלא שהם שיקרו לי בלי בושה, הבטיחו שידעו לטפל בתקלה כזו ולא יכולים.

הגדילו לעשות שקר כשאמרו שהסל “הגיע בבוקר”, כאשר זוגתי היתה בבית עד השעה 11:30, ואני שבתי הביתה ב15:15 וכשמי מאיתנו עבר ליד מפתן הדלת לא היה סל. הבהרתי להם שלקוח שלהם אני לא מתכנן להשאר, ושאני לא אעבור על זה בשקט. דרשתי את הכסף ששילמתי עבור שלושת החודשים בחזרה.

הדרישה אכן נשמעת מוגזמת בתחילה, אבל תחשבו על הסיפור הבא: אתם קונים מחשב עם אחריות לשלוש שנים ומשלמים עליו ב36 תשלומים. לאחר שנתיים, המחשב מתקלקל ואתם מגיעים לחנות לתקן. באותו הרגע אומר לכם המוכר שהאחריות היתה רק לשנה; כלומר, אתם תקועים. במקרה של רכישת מחשב, ברור שהאחריות היא חלק מהמוצר, וכך היה גם בשירות של אור-גני. ברור לי שעלות הירקות היא חלק מזערי מהעלות של הסל: משלוח, טיפול, שיווק וכן, גם אחריות.

כמובן, זה מקובל ששליח לא מגיע או מאחר. הדבר קורה כל הזמןן; אבל אף אחד לא מצפה שאם תזמינו פיצה והשליח לא יגיע תוך שעה-שעתיים, כשתתקשרו אז יגידו לכם שאי אפשר יותר והשליח יגיע בשבוע הבא; אף אחד לא מצפה שאם תעשו הזמנה בסופרמרקט ויקרה לה משהו בדרך אז רק יזכו אתכם, ישלחו לכם את ההזמנה מחדש. אכן, את העיכוב הקל אפשר לספוג, אבל לא את השירות הנוראי של אור-גני.

אני לא עובר על זה בשקט. אני אשמח כמובן לשירות של סל אורגני מתחרה שיהיה מוכן להציע לי את התנאים הסבירים של יכולת לתקן תקלות, אבל לאור-גני אני לא חוזר, ואני מקווה שגם אתם לא.

עוד קצת קיטורים:
שרון מזכירה לנו על בנדיקט וחסות רקובות.
רונה הלכה למסעדת ג’ירף שם היא חיכתה חצי שעה למנה.
שרון ורונה לא קיבלו כוס מים במסעדת הדייגים.